Baru Dilantik Belum Genap Sebulan, Kapus Kwanyar Jadi Sorotan, Warga Keluhkan Pelayanan
BANGKALAN || Wartapers.com – Belum genap satu bulan menjabat, Kepala Puskesmas (Kapus) Kwanyar, Kabupaten Bangkalan, menjadi sorotan menyusul adanya keluhan masyarakat terkait kualitas pelayanan kesehatan. Sejumlah persoalan yang disampaikan warga diharapkan menjadi bahan evaluasi bagi pengelola puskesmas dan instansi terkait.
Salah satu keluhan disampaikan oleh Kepala Desa Pesanggrahan yang mengaku mengalami pelayanan kurang memuaskan saat berobat ke Puskesmas Kwanyar. Berdasarkan keterangannya, ia sempat mendapat informasi dari petugas bahwa obat yang dibutuhkannya sedang kosong dan disarankan untuk membeli obat tersebut di apotek.
Namun, menurut pengakuannya, setelah dirinya menyampaikan protes, petugas justru mengeluarkan obat yang sebelumnya dinyatakan tidak tersedia.
“Awalnya saya diberi tahu obatnya kosong dan disuruh membeli di apotek. Tetapi setelah saya protes, obat itu justru dikeluarkan. Ternyata obatnya ada,” ungkap Kepala Desa Pesanggrahan pada hari Senin (26/10/3026).
Pengalaman tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai kejelasan informasi ketersediaan obat dan prosedur pelayanan kepada pasien. Meski demikian, penyebab kejadian tersebut masih memerlukan penjelasan lebih lanjut dari pihak puskesmas.
Selain persoalan ketersediaan obat, sejumlah warga juga dikabarkan mengeluhkan sikap petugas di loket pendaftaran yang dinilai kurang ramah saat memberikan pelayanan.
Keluhan tersebut menjadi perhatian karena keramahan, keterbukaan informasi, dan kecepatan pelayanan merupakan bagian penting dalam memberikan kenyamanan kepada pasien.
Masyarakat berharap pergantian kepemimpinan di Puskesmas Kwanyar dapat diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan. Apabila ditemukan kekurangan, pembenahan diharapkan dilakukan melalui evaluasi objektif berdasarkan fakta di lapangan.
Warga juga berharap pengelola puskesmas memperhatikan penyampaian informasi kepada pasien, pelayanan di loket pendaftaran, serta pengelolaan dan distribusi obat agar berjalan sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk memperoleh pemberitaan yang berimbang, awak media melakukan konfirmasi kepada Kepala Puskesmas Kwanyar, Vivin Sufiayanti, S.ST., Bd., melalui pesan WhatsApp.
Kapus Berikan Tanggapan Dalam tanggapannya, Vivin menyampaikan “Waalaikumsalam. Mator sakalangkong, SMG kedepan lebih baik lagi 🙏,” demikian tanggapan yang disampaikan Vivin melalui pesan WhatsApp pada hari selasa sore (27/10/2026).
Pernyataan tersebut menjadi respons pihak kepala puskesmas atas komunikasi yang dilakukan awak media. Namun, tanggapan itu belum menjelaskan secara terperinci mengenai keluhan ketersediaan obat maupun sikap petugas di loket pendaftaran.
Oleh karena itu, klarifikasi lebih lanjut tetap diperlukan untuk mengetahui penyebab kejadian yang dikeluhkan masyarakat serta langkah evaluasi yang akan dilakukan pihak puskesmas.
Masyarakat berharap Dinas Kesehatan Kabupaten Bangkalan turut melakukan evaluasi apabila diperlukan, guna memastikan standar pelayanan kesehatan diterapkan secara konsisten dan keluhan masyarakat ditangani secara serius.
Puskesmas sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, transparan, profesional, serta mengutamakan keselamatan dan kebutuhan pasien.
Dengan adanya masukan dari masyarakat, pihak Puskesmas Kwanyar diharapkan dapat menjadikan keluhan tersebut sebagai bahan perbaikan demi meningkatkan mutu pelayanan dan menjaga kepercayaan masyarakat.
Pewarta: MK
Editor: redaksi
